Досега не ми се беше случвало сериозно да се ядосам на частна фирма, но за всичко си има първи път и “Т-Маркет” сериозно се постараха.
Вчера (27.09.2010) от тях се купуват охладени пилешки бутчета (със срок на годност до 29 Септември), които, след като вече са вкъщи и разопаковани, се оказва, че миришат директно на мърша. Бяха мити, кожата беше свалена, киснаха във вода… нищо, самият кокал смърдеше на разложено.
Обратната връзка е много важна и е добър начин да оправиш подобен проблем и да няма недоволни клиенти.
Т-Маркет обаче не признават подхода на обръщане на внимание на недоволен клиент.
Първата им реакция беше да прехвърлят отговорността, че месото е било съхранявано неправилно и че те могат да възстановят парите, обаче отвъд това дреме им на шапката.
Цялото упражнение беше с цел да обърнат внимание на развалено месо, което се продава, но това не беше от значение явно. Не само, че месото дори не беше погледнато, никой дори не се поинтересува да погледне щанда с месо или да извика мениджър, да се информират продавачите или някакъв друг символ на заетост или заинтересованост.
Накратко:
Драги “Т-Маркет”, ако искате да ми кажете, че ми трябва хладилна чанта, за да не се развали месен продукт, който вие продавате в дистанцията магазина – дома ми (който е в срок на годност поне още два дни, според етикета), аз не желая вече да припарвам до магазина ви. Защото кой знае какви други изненади ме дебнат, които обаче нямат издайническа миризма на леш, която да предупреди овреме и да предотврати евентуалното ходене в болница с натравяне. Така че драги Т-Маркет, всичко най-хубаво ви пожелавам, вие изгубихте мен, моето семейство и познати и роднини като клиенти. Надявам се да вашата безотговорност да не струва на някой друг клиент повече от изхвърлено месо и бензина за разходката в двете посоки.
Причината да пиша този текст, е както да опиша събитието и опасностите, които дебнат от използването на супермаркета, но също така и за да привлека вниманието към един наболял проблем. Не ме интересува особено теорията, че клиентът е винаги прав, но отношението към случая на служителите ме притесни. Защото продаването на развалени хранителни продукти е изключително опасно и безотговорно отношение в никакъв случай не трябва да се толерира.
Защото нито един клиент не е длъжен да се отрови на продукти, които са некачествени, но хранителните магазини са длъжни да проверяват в детайл всяка информация, която засяга годността и качеството им.
Вземат се незабавни мерки.След мигове ще бъде разрешен проблема ви.Стоката ще бъде заменена и виновните ще понесат наказание.Молим да ни извините за така създаденото неудобство…
Абсолютно същото се случи и на мен преди около три седмици!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Беше последният ден от срока на годност. Датата беше залепена на обикновено етикетче – лесно можеше да се разопакова и селд това отново да се опакова и да му се лепне ново етикетче с нова дата. Все пак, дори и няколко дни след крайния срок месото НЕ БИ ТРЯБВАЛО ДА СМЪРДИ!!! Пилешкото, което купихме ОСМЪРДЯ ЦЕЛИЯ АПАРТАМЕНТ!!!! Не се върнахме в магазина да си искаме парите обратно, защото предположихме, че ще се заформи скандал на висок глас, какъвто почти винага можете да чуете в магазините на Т-МАРКЕТ
Като гледам грамотния коментар на представителя от магазините, съвсем ме отказаха
Добре, че няма Т маркет около нас.
Има места от където никога не се взима месо или малотрайни колбаси и за жалост Т-маркет е едно от тях.За мен е достатъчно да им видя хладилната витрина ,за да обмисля купуването.По същият критерий отпадат кварталните магазинчета на бай Спиро,където витрината работи на избирателен принцип според вижданията за пестенето на тока от собственика.
Иначе Т-маркет се стреми да се прилича на Била или Кауфланд и на места,където няма подобни успява.Аз лично пазарувам от магазина на Коперник основно заради промоции на различни нехранителни стоки и градинско оборудване(няма такива цени) и съм доволен.
Не е само със срока на годност. Ценовата им политика също е “брилянтна”. При влизане в Т-маркет винаги действам с едното наум, че те са крадци. Все се канех да пиша за тях или да се оплача в КЗК, но не ми достига времето.
Веднъж взех омекотител с “промоция”. Отивам на касата и ми го таксуват с лев отгоре. Питаме касиерката защо, а тя казва, че просто така й излиза. Викаме управител, а той заявява:”Промоцията започва от утре, колегите от сега са поставили етикета, за да си улеснят работата” Така ли?! А колко човека си го купиха днес без да знаят това и без да са обърнали внимание на сметката си??? Върнахме го.
Следваща случка – купуваме месо на Бони – на рафта няма бележка с цената, намираме я на етикета на опаковката на фирмата произвотител – цена за килограм и цена за разфасовката – устройва ни, взимаме го. На касата – хоп друга цена, по-висока. Я, я, чакайте! Тук на опаковката друго пише. Касиерката със същата реплика, ние пак викаме управител. Идва зам.-управителка – кажете ни, драга госпожо, защото ни цакате в цената? Какви ли не версии спретна, върти суче и искрено лъже. Не можели те върху опаковката на фирмата да сложат тяхната цена, не било законно. Е, в другите магазини защо е законно? Питаме, къде е вашата цена посочена, няма я на рафта, никъде. Така и не ми каза някакво праводоподобно обяснение. Казвам й: “Вие разбирате ли, че аз ви дебна като крадци като отида на касата? Престъпници по презумпция. Това ли искате от клиентите си?”. Никаква файда. Обещах, че ще подам оплакване, но така и си остана…
Та там влизам само в наай-краен случай и то за един сапун примерно.
Ами аз за това предпочитам кварталното си магазинче (а около нас са цели 4-ри:)) на което съм фен….факт е, че купеният от там кашкавал (както и други продукти), който се окоза от някаква частна мандра край София, не се изпарява когато си правя любимите ми “принцеси” със салам и въпросният кашкавал….от големите вериги магазини (“Billa”, “T-Market” и тем подобни) си купувам само козметика и тоалетни принадлежности и това пак се случва максимум 2-ва пъти в годината…..дано поуката кънти дълго в главата Ви и да не повтаряте грешката си
Аз те съветвам при следващия такъв случай директно да се обърнеш към Комисия за Защита на Потребителите (КЗП)! На мейл info@kzp.bg или на телефон 02/9802524 и 070011122. По мейл може да им пишеш за неща, които не се изисква да се представят веднага (като вече развалено месо), но за продукти с изтекъл срок на годност може. Просто си пазете касовите бележки поне 1 ден след като сте пазарували, за доказателство. Крайно време е да си търсим правата!
А за оплакване директно за Т-Маркет може направо да им посочиш фирмата Максима България ЕООД ЕИК131324923. Все пак това е една от най-мизерните фирми, що се отнася до грижа за клиентите. Аз съм ги игнорнал отдавна. Искам да пребия всички в магазина им на костенски водопад
А за това, че КЗП работи е доказателство, че им препратих http://momakat.wordpress.com/2010/09/11/100-tourist-sites-of-bulgaria-55-fail/ и просто с две думи им написах кой съм и от какво се оплаквам. След 10-тина дена ми върнаха мейл с решение. Все пак малко по малко можем да ги научим наистина да ни защитават правата. Това зависи изцяло от нас
Днес влязох в Т- маркет в Дървеница.Обявена цена на пакет Пуффис от 82 бр. – 21,99 лв.на касата ми я таксуваха 25,99 лв. На вопрос защо обявената цена се различава с таксуваната – отговор Вие не сте разбрала, това за други пелени, макар на етикета пишеше ” Пуффис 82 бр” , после банален отговор “сгрешен етикет” . И това не единствен случай а редовна практика.Докога ще ни лъжат с надежда че няма да забележим разликата.
Т-маркет на костенски водопад са абсолютни мошенници!!!Стоки с изтекъл срок.Едни цени обявени на етикета,таксуват се други на каса-та.Забранено им било на касата да ти про-верят цената.Книгата им за оплаквания изчез-на-явно я скриха.Скоро си купих бонбони, кои-то бяха обявени на рафта с промоциите,на ка-сата цената различна.Обяснението им беше, че пенсионерите им крадат етикетите!Пълна глу-пост!!! и това ми се случва всеки път!Винаги внимавам много.Влизам само в краен случай. Това са най-големите лъжци.Т-маркет в Зап. парк е същата работа. Явно това е политиката на цялата им верига.Лъжци,лъжци,лъжци!!!!!!
Днес 20.01.2011 бях в Т-маркет на ул. Атанас Узунов 14. Направи ми лошо впечатление етикетите. С големи цифри е посочена цената за брой и с много малки цифрички в долния ляв ъгъл е посочена цената за килограм и то така е сложена, че пластмасата пред етикета скрива и малките без това цифри. Извиках управителката и я попйтах не е ли редно цената за килограм да е с по големи цифри и на по видно място в етикета. И тя започна да обеснява, че цената за килограм не била важна, че от 30 магазина аз съм единствения който го интересува цената за килограм нали имало цената за брой. Казах и, че цената за килограм определя цената за брой и за това би трябвало според мен да е на по видно място в етикета тя ми каза, че такава била политиката на фирмата. Видях, че с нея няма да се разбера и си тръгнах с идеята да подам оплакване по този въпрос само се чудя дали към КЗП или КЗК. Ако и от там няма файда няма да стъпя повече в магазина им.
В КЗП, само че ще ти се наложи най-малкото да се върнеш в магазина и тайно да снимаш 2-3 такива етикета, за да им ги изпратиш на КЗП като доказателство. Не че това ще помогне да направят проверка по-бързо, но ще има някаква тезест снимковият материал
Но си струва. Не се отказвай!
Nikoi li niama da obarne vnimanie na magazina T MARKET v Pernik.Nahalstvoto i debeloochieto na chast ot personala niamat krai.Kasierkite sa bez elementarna gramotnost da ne govorim za vazpitanie.Edna ot tiah Silvia Dimitrova nadvishava pravata si vsekidnevno i se darji sas vsichkite si klienti arogantno i nahalno.Pitam za kakvo stoi oshte tam sled kato ima mnojestvo oplakvania ot neia i horata dori ne zastavat na neina kasa.Zashto se prodavat stoki s iztekal srok na godnost na pochti redovni ceni,a personala gi iznasia na troino po niski?Koia e Poli v tozi magazin za da si nadvishava pravata kogato se namaliavat cenite i zashto horata triabva da ia chakat do 8 chasa za da namali ‘”neino visochestvo”testenite zakuski.Zabavliavaiki se s tova v edin moment tia reshava che dnes shte stane sled 9.Zadavam si i edin drug vapros-niama li koga da si rediat shtandovete ta go praviat v nai pikovite chasove?Za nesaotvetstvieto mejdu etiketite i cenite na kasite da ne govorim.Obarnete niakakvo vnimanie zashtoto zagubihte mnogo ot klientite si.
Ако наистина има такива злоупотреби, може директно да потърсиш “Господари на ефира”, при положение, че каналния ред за оплакване не е сработил.
Не знам, обаче в тия магазини работят само хора от малцинствата. Днес на ул. Червена роза в Гоце Делчев ме обслужи най-чудовищната ужасяваща циганка, която съм виждала през живота си. Няма да стъпя повече там или в който и да е Т-МАРКЕТ при тия мангали мръсни. Не стига че трябва да ги търпим, сега и работните места ни взимат! А майката на един приятел не са я взели, нищо че е здрава и права. Явно проблемът е бил, че е българка. Да умрат Т-МАРКЕТ дано!
Мда, ако крадат – зле, ако работят – пак зле.
Явно сте тежко болна, г-жо. От болест, от която лекуване няма. Съжалявам Ви искрено…
Чудя се дали да изтрия коментара или да го оставя като виден пример за човешка глупост.
Значи проблемът на г-жата е, че са я обслужила жена от малцинство, (една жена = всички малцинства, очевидно). Забавното е, че в случая Т-Маркет ми станаха симпатични заради това, че са наели човек, без да вкарват расизъм, но вас това ви дразни. Интересно ми е къде трябва да идат хората, които вие не харесвате обаче?